'모든 것은 처음이 어렵다'는 말이 있듯이, 무엇이든 시작이 어려운 경우가 많으며, 맞춤복도 마찬가지입니다.일단 시작이 좋으면 커스터마이징 자체가 큰 성공을 거두게 되고, '시작'이 좋지 않으면 상황을 해결하려는 노력도 도움이 되지 않습니다.
맞춤옷을 처음 접하는 분들의 내면에는 늘 다양한 고민이 있지만, 맞춤샵이 그들의 내면의 '불안함'을 극복할 수 있도록 도와준다면, 맞춤샵이 이러한 신규 고객을 장기적으로 안정적인 고객으로 발전시키는 데에도 도움이 될 것입니다.
이러한 첫 고객의 고민이 무엇인지 커스텀 스토어가 이해할 수 있다면, 사용자의 고민에 대해 좀 더 상세한 해결 방안을 제시할 수 있을 것입니다.
다음은 소비자가 처음 맞춤화할 때 자주 발생하는 세 가지 우려 사항을 선정하여 논의해 보겠습니다.
사용자의 눈에 '레디투웨어'는 마치 그림을 보는 것과 같다. 그림의 색 구성이 아무리 풍부하고, 붓놀림이 얼마나 섬세하고, 이야기 구조가 아무리 우여곡절을 겪어도 다 가져갈 수 있다. 그리고 천천히 생각해 보세요.하지만 '맞춤형' 옷은 마치 음악을 듣는 것처럼 노래가 끝날 때까지 감히 이해한다고 말할 수 없습니다.
처음으로 옷을 맞춤제작하는 대다수의 사용자들에게 가장 이해하기 어려운 점은 그것이 정말로 마음에 드는지 즉시 알 수 없다는 것입니다.기성복의 생산 과정은 맞춤 제작보다 쉽지 않지만, 그 과정의 어려움은 디자인 회사가 부담하고, 맞춤 제작 과정에서는 소비자가 모든 과정에 참여해야 하며, 제작에 따른 위험도 감수해야 합니다. 실수.
첫 고객으로서 결과를 바로 알 수 없다는 점이 가장 불안하고 걱정되는 부분입니다.원단이 맞나요?색상이 일치합니까?비율이 맞나요?몸에 어떻게 보이나요?사용자가 즉시 어떤 느낌을 받을 수 있나요?이것이 바로 커스텀스토어가 해결해야 할 문제입니다.
이러한 우려 사항에 대해 맞춤 매장에서는 클래식 원단 샘플을 만들고 더 많은 기성복 사진을 제공하여 소개를 지원할 수 있습니다.고객을 위해 더 많은 부품을 측정하고, 천천히 측정하고, 고객에게 숫자를 시험해 보고, 옷을 샘플하고, 사용자 요구에 대해 더 많이 이야기하고, 중간에 반제품을 시험해 보는 등 고객이 다양한 입체 감각을 수행할 수 있도록 합니다. 지식이 없으므로 사용자는 우려 결과를 즉시 알 수 없습니다.
옷을 맞춤 제작하려면 여전히 어느 정도 기술적인 콘텐츠가 필요합니다. 일부 사용자는 이전에 가족을 위해 맞춤 옷을 입었다고 생각하더라도 요즘에는 맞춤 제작에 대해 많이 알고 있다고 감히 말할 수 없습니다.그러므로 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 우리는 항상 "이해할 수는 없지만 생각합니다....."라는 말을 듣게 됩니다.
유저들이 이렇게 말하는 이유는 '재는 법을 배우지 않았다', '맞춤을 배우지 않았다', '옷 만드는 법을 배우지 않았다', '커트하는 법을 배우지 않았다'는 것이다.소위 "학식 있는"의 정의는 매우 좁습니다. 비록 이들이 알지 못하더라도 고객은 여전히 자신의 인식을 가지고 있습니다.학습하지 않았다고 해서 사용자가 이해하는 데 방해가 되는 것은 아닙니다.
사용자는 기성복을 구매할 때 디테일의 차이나 그 의미를 따질 필요 없이 입어보면 멋있는지 아닌지 판단할 수 있다.옷을 커스터마이징할 때 사용자가 스타일의 세부 사항 뒤에 숨은 의미를 이해하지 못하면 커스터마이징 과정이 훨씬 덜 흥미로워질 수 있지만, 단지 하드 카피라면 커스터마이징이 맛없게 될 것입니다.
사실, 처음 맞춤 옷을 선택할 때 사용자는 너무 많이 이해할 필요가 없으며, 맞춤 매장에서는 책, 항목 소개를 읽을 필요가 없으므로 소비자가 캐주얼하게 단어를 이해할 수 있도록 최대한 많이 선택합니다. 기절하는 개념 간의 대화에서는 "고유 명사"를 피할 수 없으며 몇 가지 적절한 소개만으로 충분하므로 "이해하지 못함"과 "잘못 선택"이 우려되므로 사용자를 피하는 것이 더 쉽습니다.
옷을 입는 것과 옷을 만드는 것은 사실 다른 일이지만, 처음으로 커스터마이징을 선택하는 사용자들은 특히 관련 개념이 부족하여 변태, 엉뚱함, 과잉을 두려워합니다.맞춤옷은 사람에게 옷을 맞추는 것보다 착용효과에 더 중점을 두고, 사람에게 꼭 맞는 맞춤옷을 만드는 데 중점을 두는 것이 맞춤샵의 가장 큰 장점입니다.
"규칙을 익히는 것"은 커스터마이징의 1차 순서에서 가장 중요한 요소인 "이게 나한테 어울리는가?" "이 색이 나에게 어울리는가?" "보면 알 것이다"라는 불확실성 때문이다. 사용자는 특히 "주의"와 "과장"이라는 극단적인 경향이 있는 규칙에 따라 행동해야 하며, 이 두 가지 모두 맞춤 매장에서는 피해야 합니다.
처음으로 슈트를 맞춤 제작하는 사용자의 경우 이전에 슈트를 입어본 적이 없다면 더 클래식한 모델을 매치하도록 추천하고 낯선 원단이나 스타일을 덜 추천하여 고객도 점진적인 전환 단계를 가질 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자가 자신의 요구 사항을 해당 고객 서비스에 맞추는 데 더 도움이 되도록 적응합니다.
첫 번째 맞춤 의상 세트는 규칙을 수립하는 단계인 경우가 많으며, 맞춤 상점에서는 고객이 일련의 의상 논리를 설정할 수 있습니다.주로 작업상의 어려움과 다양한 공정의 장단점을 설명하는 공정을 소개하고, "등급", "수준", "고등학생 이하"와 같은 단어를 사용하는 대신 직물의 다양한 특성을 주로 설명하는 직물을 소개합니다. 고객은 '그들의 소비는 낮은 등급의 상품이다'라는 맞춤화에 대한 잘못된 인상을 형성합니다.
맞춤스토어의 경우 가장 중요한 것은 처음 맞춤고객을 위한 서비스의 시작과 끝이며, 맞춤스토어 운영 방법은 테스트이며 신뢰가 차근차근 쌓여가지만 파괴되기는 매우 쉽습니다.
맞춤 매장에서는 고객이 안심할 수 있도록 고객과의 '신뢰'를 유지하도록 주의해야 하며, 첫 번째 채팅은 투명하고 나중에 옷은 과거에 말한 옷이 몇 가지 작은 경우라도 결함, 고객은 대부분 허용됩니다.
게시 시간: 2023년 1월 3일
